Vincit

Interview mit Johanna Pystynen, HR Managerin (Personalentwicklerin) Vincit und CEO LaaS Company, Vorstandsmitglied Vincit

und

Salli Kunnari, Servicedesignerin (Prozessentwicklerin), Vincit

Salli’s experience with the age management measures in the company

Salli ist seit vier Jahren bei Vincit. Sie startete im Design-Team und ist derzeit Servicedesignerin.  Ihre Aufgabe ist es, Kunden zu unterstützen und ihnen zu helfen, ihre Bedürfnisse zu erkennen und zu analysieren, Produkte zu verstehen und auch ein bisschen Oberflächen-Design für die technische Seite zu machen. Salli beschreibt sich selbst als neugierige Person, weshalb sie sich das neue Service-Plattform-Konzept sofort bei der Vorstellung angeschaut hat. Sie ist eine begeisterte Nutzerin des Dienstes und war sehr aufgeregt, dass Sie selbst wählen konnte, welche Dienstleistungen Sie benötigte und welche sie anbieten möchte.

Es ist ein Privileg, dass man die Serviceleistungen wählen kann, die am besten den eigenen Bedürfnissen nach beruflicher Entwicklung entsprechen und das Wohlbefinden am Arbeitsplatz fördern. Es ist diese Freiheit zu wählen, die Salli als den wichtigsten Unterschied zu der früheren Art von Personalmanagement hervorhebt. Sie war auch begeistert, als sie bemerkte, dass die Serviceleistungen sehr vielfältig waren und es sowohl Arbeits- als auch Freizeitangebote gab. Die Serviceleistungen sind bei Vincit in verschiedene Kategorien eingeteilt und Salli glaubt, dass sie im Laufe der Jahre bei allen etwas bestellt hat.

Der erste Service, den Salli in Anspruch nahm, war die Schlafschule von Taapero. Sie wählte es aus der Palette als Mutter eines 1-Jährigen nach der Rückkehr aus dem Mutterschaftsurlaub. Taaperos Schlafschule ist ein Service eines privaten Dienstleisters, der allen Vincit-Mitarbeitern angeboten wird. Salli fand, dass sie einfach besser und friedlicher schlafen konnte, nachdem sie den Service genutzt hatte.

Wenn es um Dienstleistungen geht, die direkt mit der Arbeit zu tun haben, erwähnt sie Disk-Test-Training, bei dem es darum geht, seine Fähigkeiten und den Stil im Umgang mit anderen zu entwickeln. Die Disk-Methode hilft dir, deine eigenen und die Interaktionsstile anderer Menschen zu verstehen und zu beobachten. Dies hat neben der Verbesserung der Kommunikation mit den Kunden und dem Verständnis ihrer Bedürfnisse einen spürbaren Vorteil für die interne Kommunikation des Teams.

Jukkas Erbsensuppen-Lunch war ein lustiger Service, den Salli auch von der Palette ausgewählt hatte. Ihr Kollege Jukka hatte es als internen Dienst angeboten. Das Erbsensuppen-Lunch umfasst etwa zehn Personen, und für den Service kocht Jukka Erbsensuppe und Pommes Frittes in der Betriebsküche, um den großen Gemeinschaftstisch. Das schafft eine wunderbare, eher informelle Art, sich zu treffen und andere Mitarbeiter bei Vincit kennen zu lernen, zum Beispiel neue Mitarbeiter, die Sie noch nicht kennen. Interne Vernetzung verbindet Spaß mit praktischer Nutzung und es kommt allen zugute, wenn sie Menschen kennen lernen, ihre Hintergründe und früheren Arbeitserfahrungen kennen lernen. Außerdem bietet die Gelegenheit kulinarische Genüsse.  Auch Salli genoss diese Kombination, die sie sich nie träumen hätte lassen.

Salli ist selbst Serviceleisterin, genau wie viele ihrer Kollegen. Jeder, der den Dienst nutzt, kann einen neuen Dienst für die Servicepalette mit dem Tool „Einen neuen Dienst vorschlagen“ anbieten. Auf diese Weise werden die Dienste immer wieder aktualisiert und erleichtern die Beantwortung von Nachfragen. Sie ermöglicht es den Mitarbeitern auch, ihre eigenen Dienstleistungen ihren Kollegen vorzustellen und so ihre besonderen Fähigkeiten zum Wohle anderer einzusetzen. Salli ist eine begeisterte Athletin und nimmt an Triathlons teil, also hat sie ihren Kollegen Lauftrainings angeboten. Salli erwähnt auch einen Service im Arbeitskontext – Kaffeepause mit dem Designer – wo sie Hilfe beim Servicedesign für ihre Kollegen anbietet.

Service-Feedback wird über mehrere Kanäle gesammelt und die Angebote ändern sich immer wieder

Stärken und Schwächen des gewählten Ansatzes

Mitarbeiterzentriertes Modell für das Angebot von Dienstleistungen

Stärken:

• Stärkung der Arbeitnehmerautonomie und Selbstreflexion, Erfüllung realer Bedürfnisse mit gut geplanten Maßnahmen, Kosteneffizienz (aus Sicht des Arbeitgebers).

Schwächen:

• Bedürfnisse, die man selbst nicht wahrnimmt, könnten verborgen bleiben.

Kultur des Teilens: Jeder kann seinen Kollegen seine eigenen Dienstleistungen anbieten

Stärken:

• Steigerung der Kreativität, des Könnens und des Selbstvertrauens.
• Es bieten sich neue Möglichkeiten, Ihre Kollegen auf einer persönlicheren Ebene kennen zu lernen.
• Der Gemeinschaftsgeist und das Engagement für den Arbeitsplatz werden vertieft
• Kosteneffizienz (aus Sicht des Arbeitgebers).

Massnahmen zur Unterstützung dieser Initiative

Der Dienst wird regelmäßig und kontinuierlich genutzt und wird ständig erneuert, da die Mitarbeiter neue Dienstleistungen vorschlagen, die sie benötigen und die sie selbst anbieten könnten. HR bearbeitet die Anfragen und nimmt notwendige Anpassungen vor, um alle als möglich erachteten Leistungen anzubieten. Letztlich hängt die Realisierung eines bestimmten Dienstes davon ab, ob es genügend Nutzer geben würde, gemessen an der Anzahl der aufgegebenen Bestellungen.

Monitoring der Auswirkungen

2013 beschloss Vincit, eine interne Umfrage zur Zufriedenheit am Arbeitsplatz durchzuführen, um bei der Verbesserung der Funktion zu helfen. Die Umfrage sollte sich auf die subjektiven Erfahrungen der Mitarbeiter mit dem Wohlbefinden am Arbeitsplatz konzentrieren und die Besonderheiten der Arbeitsplätze und der Organisation hervorheben. Herkömmliche Standardfragebögen schienen nicht über genügend Instrumente zu verfügen, um dies durchzuführen, daher wurde beschlossen, die gesamte Erhebung zusammen mit den Arbeitnehmern zu erstellen.

Mit dem Surveypal-Tool konnten alle Teile des Projekts einfach erstellt werden. Mithilfe des Tools schlugen die Mitarbeiter Themen vor, die für sie unter dem Thema Wohlbefinden am Arbeitsplatz wichtig waren, und stimmten über Themenfragen ab. Als dieser Verarbeitungsteil abgeschlossen war, implementierte Vincit die offizielle Umfrage mit demselben Tool, das inzwischen allen sehr vertraut war. Der Prozentsatz der Antworten betrug volle einhundert – die Fragen wurden eindeutig als sinnvoll angesehen und es bestand ein klarer Wunsch, sich zu engagieren.

Vincit hat den Feeling Good @ Vincit-Fragebogen regelmäßig überarbeitet und verfolgt damit die Entwicklung der Zufriedenheit am Arbeitsplatz. Das Surveypal-Tool wurde vom Personal für seine Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität gelobt, die zum Teil zur Durchführung des neuen Experiments beigetragen haben. Die Berichtsfunktion ist außerdem vielseitiger als bei anderen Tools, sodass die Analyse und Präsentation der Ergebnisse sehr einfach ist.

Positive Auswirkungen der Initiative

• LaaS ist ein zentrales Tool für Mitarbeiter, mitarbeiterorientierte Führungskräfte und HR-Profis. LaaS vereint alle relevanten Daten & Zahlen auf individueller und organisatorischer Ebene.
• LaaS stellt Echtzeitdaten bereit, die helfen, alle Entscheidungen auf Daten und kontinuierliches Feedback zu stützen, so dass die Manager aufhören können, Ressourcen für das Erstellen von spielerischen Aktivitäten zu verschwenden.
• LaaS macht alle verfügbaren Unterstützungen, Vergünstigungen, Ressourcen und Know-how sichtbar und zugänglich.
• LaaS unterstützt Manager bei der kontinuierlichen Verbesserung von Daten, Umfragen und Feedback und bietet einen Kanal für die Entwicklung ihrer Kompetenz und den Austausch ihrer Expertise.
• Eine Größe passt nicht für alle. LaaS hilft den Arbeitgebern, ihren Mitarbeitern mitzuteilen, welche Art von Dienstleistungen sie benötigen und wann sie sie benötigen, und bietet maßgeschneiderte Unterstützung für alle.
• LaaS hilft, die Marke Vincit zu verbessern und die Mitarbeiter wie Kunden zu behandeln – wenn nicht besser.

Persönliche Empfehlung

Der Arbeitgeber sollte Arbeitnehmer als Individuum behandeln und sich daran erinnern, dass ihre Lebenssituation ihre Bedürfnisse beeinträchtigt. Der Mitarbeiter ist die gleiche Person sowohl bei der Arbeit als auch außerhalb, so dass es sich lohnt, das vollständige Bild zu sehen. Der Arbeitgeber muss in das Wohlbefinden der Arbeitnehmer und auch andere Bereiche investieren, die das Leben außerhalb des Arbeitskontexts lebenswert machen.

Insbesondere empfehlen wir jedem – Arbeitgeber oder Arbeitnehmer -, Folgendes zu berücksichtigen:

• Sie sollten Ihre eigenen Fähigkeiten auf der Grundlage dessen entwickeln, was Sie interessiert und begeistert.
• Es lohnt sich, Ihre Fähigkeiten zu teilen.
• Denken Sie an Ihre eigenen Stärken in vielfältiger Weise: Mit welcher Stärke können Sie andere unterstützen. Das Teilen Ihrer Fähigkeiten muss nicht immer etwas mit Ihrer Arbeit und Ihren Arbeitskompetenzen zu tun haben.
• Ermutigen Sie Ihre Kollegen, Hobbys auszuprobieren, die Ihnen Freude und Substanz gegeben haben. Es steigert das Wohlbefinden und stärkt das Gemeinschaftsgefühl.
• Es lohnt sich, sich auch innerhalb Ihrer eigenen Organisation zu vernetzen.
• Gemeinsam Dinge zu tun und zu erleben, bereichert Ihren Alltag.
• Informelle Treffen mit Kollegen stärken die Interaktionsfähigkeiten, die in Kundenservice-Situationen erforderlich sind.

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