Vincit

Rozhovor poskytly: Johanna Pystynen, HR manažerka, Vincit a výkonná ředitelka, LaaS a Salli Kunnari, Service designer, Vincit

Salli a její zkušenost s opatřeními age managementu ve společnosti

Salli pracuje ve společnosti Vincit čtyři roky. Začínala v návrhářském týmu a v současné době je návrhářkou služeb. Jejím úkolem je pomáhat klientům rozpoznat a analyzovat jejich potřeby, navrhnout produkty a design uživatelského rozhraní pro technické řešení. Salli o sobě říká, že je zvědavá, a proto ji okamžitě zajímalo, jak funguje nový servisní talíř. S nadšením se pustila do používání služby a líbilo se jí, že si může sama vybrat, jaké služby potřebuje a jaké chce sama nabídnout.

Je výborné, že si můžete vybrat služby, které nejlépe vyhovují vašim vlastním potřebám profesionálního rozvoje a podporují pohodu na pracovišti.

Právě tuto svobodu volby zdůrazňuje Salli jako nejdůležitější rozdíl od tradičního způsobu personálního managementu. Byla také nadšená různorodostí služeb jak pro práci, tak i pro volný čas. Služby jsou ve Vincitu rozděleny do různých kategorií a Salli v průběhu let vyzkoušela postupně každou z nich.

První službou, kterou Salli využil, byla Taaperova škola spánku. Vybrala si to z talíře jako matka po návratu z mateřské dovolené do práce. Škola spánku je služba od soukromého poskytovatele služeb, která je nabízena všem zaměstnancům společnosti Vincit. Salli zjistila, že tato služba ji naučila lépe a klidněji spát.

Pokud jde o služby přímo související s prací, zmiňuje školení Disk-test, jehož cílem je rozvíjet své dovednosti a styly v interakci s ostatními. Tato metoda pomáhá porozumět a sledovat vaše vlastní styly interakce i interakce jiných lidí. To má znatelnou výhodu pro interní komunikaci v týmu, a kromě zlepšení komunikace s klienty přináší i lepší porozumění jejich potřebám.

Jukkova hrášková polévka k obědu byla zábavná služba, kterou si Salli také vybral z talíře. Její kolega Jukka to nabídl jako interní službu. Služba poskytuje oběd pro asi deset lidí, kdy Jukka vaří hráškovou polévku a hranolky přímo v kuchyni na pracovišti a servíruje ji kolem velkého společného stolu. Je to skvělý, spíše neformální způsob setkání a poznávání dalších zaměstnanců ve společnosti Vincit a například i nových zaměstnanců, se kterými jste se dosud neměli možnost setkat.  Toto interní vytváření vztahů spojuje zábavu s praktickým využitím a přináší výhody každému, seznámíte se s lidmi, dozvíte se více o jejich životech a předchozích pracovních zkušenostech. Služba zároveň poskytuje mnohá kulinářská potěšení. Salli také zjistila, že tato kombinaci jídel ji velmi chutná a nikdy si nemyslela, že by je sama vyzkoušela.

Salli je také sama poskytovatelkou vlastních služeb, stejně jako mnoho jejích kolegů. Kdokoli, kdo používá tento systém, může navrhnout novou službu pro servisní talíř pomocí nástroje „Navrhnout novou službu“. Tímto způsobem se služby stále obměňují a snadněji reagují na změny v poptávce. Systém umožňuje zaměstnancům nabízet svým kolegům vlastní služby a mohou tak zhodnocovat své speciální dovednosti ve prospěch ostatních. Salli je vášnivá sportovkyně a věnuje se triatlonu, proto svým kolegům nabídla společný běh. Zmiňuje také jednu službu týkající se práce – Designsparrer’s Coffee Moment – kde svým kolegům nabízí pomoc s návrhem služeb.

Systém LaaS neustále sbírá zpětnou vazbu prostřednictvím několika kanálů a díky ní může efektivně reagovat na měnící se podmínky.

Silné a slabé stránky zvolených opatření

Model pro poskytování služeb zaměřený na zaměstnance

Silné stránky:

• Posílení autonomie a sebereflexe zaměstnanců, uspokojování skutečných potřeb správně načasovanou akcí, nákladová efektivita (z pohledu zaměstnavatele).

Slabé stránky:

• Potřeby, které si nejste vědomi, mohou zůstat skryté.

Kultura sdílení: Kdokoli může svým kolegům nabízet své vlastní služby

Silné stránky:

•  Zvýšení kreativity, schopností a sebevědomí.
•  Zvyšují se také příležitosti poznat své kolegy na osobnější úrovni.
•  Vzájemnost se zvyšuje, tím se prohlubuje komunální duch a oddanost pracovišti.
•  Efektivita nákladů (z pohledu zaměstnavatele).

Způsoby udržování této iniciativy

Služba je pravidelně a nepřetržité používaná a neustále se obnovuje, protože zaměstnanci navrhují nové služby, které potřebují a které by mohli sami nabídnout. HR zpracovává požadavky a provádí nezbytné úpravy, aby vždy nabízel všechny dostupné služby. Realizace dané služby v konečném důsledku závisí na tom, zda bude nebo nebude dostatek uživatelů, soudě podle počtu zadaných objednávek.

Monitorování výsledků a dopadů

V roce 2013 se společnost Vincit rozhodla provést interní průzkum spokojenosti se službami, aby mohla systém zlepšovat. Průzkum byl zaměřený na osobní zkušenosti zaměstnanců s pohodou na pracovišti. Tradiční standardní dotazníky neposkytovaly dostatek nástrojů pro správné měření, a tak se management rozhodl zrealizovat celý průzkum společně se zaměstnanci.

Pomocí nástroje Surveypal bylo možné hodnotit všechny požadované oblast. Díky němu pak zaměstnanci hlasovali o tématech, která jsou podle nich důležitá pro zajištění pohody na pracovišti. Po výběru témat proběhlo samotné měření spokojenosti. Procento odpovědí bylo rovných sto – otázky byly považovány za smysluplné a byla zde patrná touha zapojit se.

Vincit pravidelně upravuje dotazník Feeling Good @ Vincit, a tak sleduje vývoj spokojenosti na pracovišti. Nástroj Surveypal získal ocenění od zaměstnanců za jeho snadné použití a funkčnost, což částečně pomohlo při realizaci průzkumu. Jeho funkce vytváření sestav je všestrannější než v jiných nástrojích, díky čemuž je analýza a prezentace výsledků velmi snadná.

Výhody zvoleného řešení

• Laas je komplexní nástroj pro zaměstnance, manažery orientované na zaměstnance a personalisty.
• LaaS spojuje všechny relevantní údaje a metriky na individuální a organizační úrovni.
• LaaS poskytuje data v reálném čase, a tím pomáhají při rozhodování založeném na datech a nepřetržité zpětné vazbě, takže manažeři mohou přestat plýtvat zdroji na pouhé odhadování.
• LaaS zviditelňuje a zpřístupňuje veškerou dostupnou podporu, výhody, zdroje a odborné znalosti.
• LaaS pomáhá manažerům využívat data, průzkumy a zpětnou vazbu pro neustálé zlepšování a poskytuje kanál pro rozvoj jejich kompetencí a vzájemné sdílení jejich odborných znalostí v celé společnosti.
• Jedna „velikost“ nemusí vyhovovat všem. LaaS pomáhá zaměstnavatelům v péči o zaměstnance a současně zjistit, jaký typ služeb a v jakém čase potřebují, a nabídnout tak každému podporu na míru.
• LaaS pomáhá posilovat firemní značku a zacházet s interními zákazníky stejně dobře, jako s těmi externími  – pokud ne lépe.

Osobní doporučení

Zaměstnavatel by měl zacházet se zaměstnanci jako s jednotlivci a pamatovat na to, že jejich životní situace ovlivňuje jejich potřeby a formy podpory. Zaměstnanec je stejná osoba v práci i venku, proto se vyplatí vidět úplný obraz. Zaměstnavatel musí investovat do blahobytu zaměstnanců a věcí, díky nimž je život životaschopný mimo pracovní kontext, a to i včetně těch, které jsou mu blízké.

Doporučujeme zejména každému – zaměstnavateli nebo zaměstnanci – zvážit následující:

• Měli byste rozvíjet své vlastní dovednosti podle toho, co vás zajímá.
• Stojí za to podělit se o své dovednosti.
• Podívejte se na své silné stránky z různých úhlů pohledu: najděte oblasti, ve kterých můžete mentorovat ostatní. Sdílení vašich dovedností nemusí nutně souviset s vaší prací a pracovními dovednostmi.
• Pozvěte své kolegy, aby vyzkoušeli koníčky, které vám osobně přináší radost a naplnění. Zvyšuje to pohodu a posiluje pocit komunity.
• Vyplatí se vytvářet dobré vztahy na pracovišti 
• Společné aktivity a prožívání věcí obohacuje váš každodenní život.
• Neformální setkání s kolegy posilují vaše schopnosti, které pak využijete při řešení zákaznických služeb.

Přejete si stáhnout tuto případovou studii jako pdf? Pokračujte zde.