Vincit

Un’intervista con Salli Kunnari, service designer, e Johanna Pystynen  HR Manager Vincit e CEO di  LaasS  Company, Membro del Comitato Esecutivo di  Vincit

L’esperienza di Salli con le misure di gestione dell’età in azienda

Salli è stata in Vincit per quattro anni. È entrata nel team di progettazione ed è attualmente una service designer. Il suo lavoro è quello di facilitare i clienti e aiutarli a riconoscere e analizzare le loro esigenze, a creare i prodotti e anche a fare un po’di progettazione dell’interfaccia utente per il lato tecnico. Salli si descrive come una persona curiosa, motivo per cui è stata immediatamente attratta dal nuovo concetto di servizio. È un’appassionata utente del servizio ed era molto entusiasta che si potesse scegliere autonomamente i servizi di cui si ha bisogno.

È un privilegio poter scegliere i servizi che meglio soddisfano le proprie esigenze di sviluppo professionale e promuovono il benessere sul posto di lavoro. È questa libertà di scelta che Salli sottolinea come la differenza più importante rispetto al vecchio tipo di gestione del personale. Era entusiasta quando notò che i servizi offerti erano molto diversi e c’erano sia scelte orientate al lavoro che al tempo libero. I servizi sono suddivisi in varie categorie e Salli pensa di aver usufruito di tutti nel corso degli anni.

Il primo servizio di cui Salli ha usufruito fu la Sleep School di Taapero.  L’ha scelta dal piatto come madre di un bambino di 1 anno al ritorno al lavoro dal congedo di maternità. La Sleep School di Taapero è un servizio di un fornitore di servizi privato offerto a tutti i dipendenti Vincit. Salli ha scoperto che semplicemente poteva dormire meglio e più tranquillamente dopo aver usato il servizio.

Quando si tratta di servizi direttamente legati al lavoro, menziona la formazione su disco, in cui l’obiettivo è quello di sviluppare le proprie abilità e stili in interazione con gli altri. Il metodo consente di comprendere e osservare gli stili di interazione propri e di altre persone. Ciò ha un notevole vantaggio per la comunicazione interna del team, oltre amigliorare la comunicazione con i clienti e a comprenderne le esigenze.

Jukka’s Pea Soup Lunch è stato un servizio divertente che Salli aveva anche scelto dal piatto. Il suo collega Jukka l’aveva offerto come servizio interno. Il pea Soup Lunch coinvolge una decina di persone, e per il servizio Jukka cucina zuppa di piselli e patatine fritte nella cucina del posto di lavoro intorno al grande tavolo comune. Questo è un modo meraviglioso, piuttosto informale, di incontrare e conoscere altri dipendenti di Vincit e di esaminare i nuovi dipendenti che non hai avuto l’opportunità di incontrare prima. Il networking interno combina il divertimento con l’uso pratico e avvantaggia tutti quando conosci le persone, scopri i loro background e le precedenti esperienze lavorative. Ha anche il merito di farti scoprire i piaceri culinari. Anche Salli ha scoperto che le piace molto la combinazione di questi ingredienti che non avrebbe mai sognato di provare da sola.

Salli è anche lei stessa un fornitore di servizi, proprio come molti dei suoi colleghi. Chiunque utilizzi il servizio può suggerire un nuovo servizio utilizzando lo strumento “Suggerisci un nuovo servizio”. In questo modo i servizi continuano ad essere aggiornati a seconda delle richieste. Ciò consente inoltre ai dipendenti di offrire i propri servizi ai colleghi e in questo modo tutti sono in grado di utilizzare le loro competenze speciali a vantaggio degli altri. Salli è un’atleta accanita e fa il triathlon, quindi ha offerto ai suoi colleghi sessioni di corsa. Salli cita anche un servizio all’interno del contesto lavorativo – Designsparrer’s Coffee Moment – dove offre aiuto con la progettazione del servizio per i suoi colleghi.

Il feedback del servizio viene raccolto attraverso più canali e le offerte cambiano sempre.

Punti di forza e di debolezza dell’approccio scelto

Modello centrato sui dipendenti per l’offerta di servizi

punti di forza:

• Rafforzare l’autonomia dei dipendenti e le capacità di auto-riflessione, soddisfacendo le esigenze reali con un’azione correttamente programmata, efficienza dei costi (dal punto di vista del datore di lavoro).

Debolezze:

• Le esigenze di cui non sei a conoscenza potrebbero rimanere nascoste.

Cultura della condivisione: chiunque può offrire i propri servizi ai propri colleghi

punti di forza:

• Aumento della creatività, della consapevolezza di sé e della fiducia.
• Aumentano anche le opportunità di conoscere i tuoi colleghi a livello più personale. 
• La reciprocità aumenta, quindi lo spirito comune e l’impegno per il posto di lavoro si approfondiscono. 
• Efficienza dei costi (dal punto di vista del datore di lavoro).

Attività per sostenere questa iniziativa

Il servizio vede un uso regolare e continuo ed è costantemente rinnovato in quanto i dipendenti suggeriscono nuovi servizi di cui hanno bisogno e ciò che potrebbero offrirsi. L’Hr elabora le richieste e apporta le modifiche necessarie per offrire tutti i servizi ritenuti possibili. In definitiva, la realizzazione di un determinato servizio dipende dal fatto che ci saranno abbastanza utenti, giudicati in base al numero di ordini effettuati.

Sistema di monitoraggio degli effetti

Nel 2013 Vincit ha deciso di eseguire un’indagine interna sulla soddisfazione del servizio per contribuire a migliorarne l’uso. L’indagine doveva concentrarsi sulle esperienze soggettive dei dipendenti con il benessere sul posto di lavoro, il che richiedeva di evidenziare le caratteristiche speciali delle mansioni lavorative e dell’organizzazione. I questionari standard tradizionali non sembravano avere abbastanza strumenti per funzionare e si è deciso di creare l’intera indagine insieme ai dipendenti.

Utilizzando lo strumento Surveypal sono state create tutte le parti del progetto. Utilizzando questo strumento i dipendenti hanno suggerito e votato temi importanti per il benessere sul posto di lavoro e hanno risposto a domande sul tema. Al termine di questa parte di elaborazione,  Vincit  ha implementato l’indagine ufficiale con lo stesso strumento ormai molto familiare per tutti. La percentuale di risposte era di cento domande complete: le domande erano chiaramente viste come significative e c’era un chiaro desiderio di essere coinvolti.

Vincit ha rifatto regolarmente il questionario FeelingGood@Vincit e sta seguendo lo sviluppo della soddisfazione sul posto di lavoro. Lo  strumento Surveypal  ha ricevuto elogi dal personale per la sua facilità d’uso e funzionalità, che ha contribuito in parte alla realizzazione del nuovo esperimento. La sua funzionalità di reporting è anche più utile che in altri strumenti, rendendo molto semplice l’analisi e la presentazione dei risultati.

Effetti benefici dell’iniziativa

• Laas è uno strumento unico per dipendenti, manager orientati ai dipendenti e professionisti delle risorse umane. LaaS riunisce tutti i dati pertinenti a livello individuale e organizzativo.
• LaaS fornisce dati in tempo reale, che aiutano a basare tutte le decisioni sui dati e sul feedback continuo, in modo che i manager possano smettere di sprecare risorse per indovinare le cose.
• LaaS rende visibili e accessibili tutto il supporto, i vantaggi, le risorse e le competenze disponibili.
• LaaS aiuta i manager a utilizzare dati, sondaggi e feedback per il miglioramento continuo e fornisce un canale per sviluppare le loro competenze e condividere le loro competenze, a livello aziendale.
• Una taglia unica non si adatta a tutti. LaaS aiuta i datori di lavoro a lasciare che i loro dipendenti dica loro di che tipo di servizi hanno bisogno e quando ne hanno bisogno e offrono un supporto su misura per tutti.
• LaaS aiuta a valorizzare il marchio aziendale e a trattare i clienti interni e quelli esterni, se non meglio.

Raccomandazioni personali

Il datore di lavoro dovrebbe trattare i dipendenti come individui e ricordare che la loro situazione di vita influisce sulle loro esigenze e forme di sostegno. Il dipendente è lo stesso individuo sia al lavoro che all’esterno, quindi vale la pena vedere il quadro completo. Il datore di lavoro deve investire nel benessere dei dipendenti e nelle cose che rendono la vita vivibile al di fuori del contesto lavorativo, anche quelle vicine al dipendente.

In particolare, suggeriamo a tutti – un datore di lavoro o un dipendente – di considerare quanto segue:

• Dovresti sviluppare la tua base di competenze approfondendo cose che ti interessano e ti stimolano.
• Vale la pena condividere le tue abilità.
• Pensa ai tuoi punti di forza in modo diverso: cos’è qualcosa che sai fare bene e che potresti insegnare a gli altri? Condividere le tue abilità non ha sempre a che fare con il tuo lavoro e le tue abilità lavorative.
• Incoraggia i tuoi colleghi a provare hobby che ti hanno dato gioia e sostanza. Aumenta il benessere e  rafforza il sentimento di comunità.
• Vale la pena fare rete anche all’interno della propria organizzazione.
• Fare e sperimentare le cose arricchisce la tua vita quotidiana.
• Gli incontri informali con i colleghi rafforzano le capacità di interazione utili anche con i clienti.

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