Vincit

Experiența lui Salli cu măsurile de management al vârstei din companie

Salli este alături de Vincit de patru ani. A intrat în casă în echipa de design și este în prezent proiectant de servicii. Sarcina ei este de a facilita clienții și de a-i ajuta să-și recunoască și să-și analizeze nevoile, să conceapă produse și, de asemenea, să facă un pic de design UI pentru partea tehnică. Salli se descrie pe sine ca o persoană curioasă, motiv pentru care a fost imediat atrasă să arunce o privire asupra noului platou de servicii și să urmărească conceptul pe măsură ce a fost dezvoltat. Ea este un utilizator pasionat al serviciului și a fost foarte încântată de faptul că îți poți alege singur ce servicii ai nevoie și ce dorești să ți se ofere.

Este un privilegiu că poți alege serviciile care satisfac cel mai bine nevoile tale de dezvoltare profesională și promovează bunăstarea la locul de muncă. Salli subliniază această libertate ca fiind cea mai importantă diferență față de vechiul tip de management al personalului. De asemenea, a fost încântată când a observat că serviciile oferite erau foarte diverse și că existau atât alegeri orientate spre muncă, cât și pentru agrement. Serviciile sunt împărțite în diferite categorii la Vincit, iar Salli crede că a comandat ceva de la toți colegii, de-a lungul anilor.

Primul serviciu pe care Salli l-a folosit a fost Școala de somn Taapero. A ales-o din ofertă ca mamă a unui copil de 1 an, la întoarcerea la muncă din concediul de maternitate. Taapero’s Sleep School este un serviciu oferit de un furnizor de servicii private tuturor angajaților Vincit. Salli a descoperit că pur și simplu a putut dormi mai bine și mai liniștit după ce a folosit serviciul.

Când vine vorba de servicii directe legate de muncă, ea menționează pregătirea pentru metoda disk, unde scopul este de a dezvolta abilitățile și stilurile proprii în interacțiunea cu ceilalți. Metoda Disk vă ajută să înțelegeți și să observați stilurile dvs. de interacțiune, precum și ale altor persoane. Acest lucru are un avantaj vizibil pentru comunicarea internă a echipei, pe lângă îmbunătățirea comunicării cu clienții și înțelegerea nevoilor acestora.

Jukka’s Pea Soup Lunch a fost un serviciu distractiv pe care Salli, de asemenea,  l-a ales. Colegul ei Jukka îl oferise ca serviciu intern. Masa de prânz cu supă de mazăre are aproximativ zece persoane, iar pentru serviciu Jukka gătește supă de mazăre și cartofi prăjiți în bucătăria de la locul de muncă, în jurul mesei mari. Acest lucru creează un mod minunat, destul de informal, de a cunoaște alți angajați la Vincit și, de exemplu, noi angajați pe care nu ai avut ocazia să-i cunoști înainte. Rețeaua internă combină distracția cu utilizarea practică și oferă beneficii pentru toată lumea atunci când cunoașteți oamenii, aflați despre mediile lor și experiențele de lucru anterioare. De asemenea, este oferită și posibilitatea unor experiențe culinare deosebite. Și Salli a descoperit că îi place destul de mult combinația acestor ingrediente pe care nu ar fi încercat-o singură niciodată înainte.

Salli este și ea însăși furnizor de servicii, la fel ca mulți dintre colegii ei. Oricine folosește serviciul poate sugera un nou serviciu pentru platoul de servicii folosind instrumentul „Sugerează un serviciu nou”. În acest fel, serviciile se reînnoiesc și facilitează răspunsul la modificările cererii. De asemenea, face posibil ca angajații să ofere propriile servicii colegilor lor și astfel își pot folosi abilitățile speciale în beneficiul altora. Salli este un sportiv îndrăgostit și face triatlonul, așa că le-a oferit colegilor ei sesiuni de antrenament de alergare. Salli menționează, de asemenea, un serviciu mai mult în contextul muncii – Momentul cafelei Designsparrer – în care oferă ajutor colegilor săi cu proiectarea serviciilor.

Feedback-ul serviciului este colectat prin mai multe canale, iar ofertele se schimbă tot timpul.

Puncte tari și puncte slabe ale programului

Model centrat pe angajat pentru oferirea de servicii

Puncte forte:

• Consolidarea autonomiei angajaților și abilitățile de autoreflecție, satisfacerea nevoilor reale cu acțiuni corect temporizate, eficiența costurilor (din punctul de vedere al angajatorului).

Puncte slabe:

• Nevoile pe care nu le conștientizezi pot rămâne ascunse.
• Cultura partajării: oricine își poate oferi propriile servicii colegilor săi

Cultura partajării: oricine își poate oferi propriile servicii colegilor săi

Puncte forte:

• Creșterea creativității, a capacității de sine și a încrederii.
• Crește și oportunitățile de a-ți cunoaște colegii la un nivel mai personal.
• Mutualitatea crește, astfel spiritul comunitar și angajamentul față de locul de muncă se întăresc.
• Eficiența costurilor (din punctul de vedere al angajatorului).

Puncte slabe:

Niciunul

Activități care susțin inițiativa

Serviciul este utilizat regulat și continuu și se reînnoiește constant, deoarece angajații sugerează noi servicii de care au nevoie și ce ar putea oferi ei înșiși. HR procesează solicitările și face ajustările necesare pentru a oferi toate serviciile considerate posibile. În cele din urmă, realizarea unui anumit serviciu depinde de existența sau nu a unui număr suficient de utilizatori, în funcție de numărul de comenzi plasate. 

Sistemul de monitorizare al efectelor

În 2013, Vincit a decis să efectueze un sondaj intern de satisfacție pentru a ajuta la îmbunătățirea programului. Sondajul urma să se concentreze asupra experiențelor subiective ale angajaților cu bunăstarea la locul de muncă, ceea ce a necesitat evidențierea caracteristicilor speciale ale sarcinilor de lucru și ale organizației. Chestionarele standard tradiționale nu păreau să aibă suficiente instrumente pentru ca acest lucru să funcționeze și s-a decis crearea întregului sondaj împreună cu angajații.

Folosind instrumentul Surveypal, angajații au sugerat și au votat teme importante pentru ei sub tema bunăstării la locul de muncă și au comentat întrebări tematice. Când această parte de procesare a fost finalizată, Vincit a implementat sondajul oficial cu același instrument care era acum foarte familiar pentru toți. Procentul de răspuns a fost de sută la sută – întrebările au fost văzute în mod clar ca fiind semnificative și a existat o dorință clară de a se implica.

Vincit a refăcut periodic chestionarul Feeling Good @ Vincit și urmărește astfel dezvoltarea satisfacției la locul de muncă. Instrumentul Surveypal a primit laude de la personal datorită ușurinței sale de utilizare și funcționalitate, care au ajutat parțial la realizarea noului experiment. Funcționalitatea sa de raportare este, de asemenea, mai versatilă decât în ​​alte instrumente, facilitând analiza și prezentarea rezultatelor.

Efecte benefice ale inițiativei

• Laas este un instrument unic pentru angajați, manageri orientați către angajați și profesioniști în resurse umane. LaaS reunește toate datele și valorile relevante la nivel individual și organizațional.
• LaaS oferă date în timp real, care ajută la bazarea tuturor deciziilor pe date și feedback continuu, astfel încât managerii să nu mai irosească resurse pe ghicitul jocurilor.
• LaaS face ca toate asistențele disponibile, avantajele, resursele și expertiza să fie vizibile și accesibile.
• LaaS îi ajută pe manageri să folosească date, sondaje și feedback pentru îmbunătățirea continuă și oferă un canal pentru dezvoltarea competenței și partajarea expertizei lor, la nivelul întregii companii.
• O singură dimensiune nu se potrivește tuturor. LaaS îi ajută pe angajatori să-și lase angajații să le spună ce tip de servicii au nevoie și când au nevoie de aceștia și oferă asistență personalizată pentru toată lumea.
• LaaS ajută la îmbunătățirea mărcii companiei și la tratarea clienților interni, precum și a celor externi – dacă nu chiar mai bine.

Recomandări personale

Angajatorul ar trebui să trateze angajații ca indivizi unici și să rețină că situația lor de viață le afectează nevoile și formele de sprijin. Angajatul este aceeași persoană atât la locul de muncă, cât și în afara acestuia, deci trebuie să luați în considerare imaginea completă a acestuia. Angajatorul trebuie să investească în bunăstarea angajaților și în lucruri care fac viața viabilă în afara contextului muncii, chiar și în cele apropiate angajatului.

În special, sugerăm tuturor – angajator sau angajat – să ia în considerare următoarele:

• Ar trebui să vă dezvoltați propriile abilități pe baza a ceea ce vă interesează și vă entuziasmează.
• Merită să vă împărtășiți abilitățile.
• Gândește-te la propriile puncte forte: ce este ceva cu care știi unde ai putea să-i îndrumi pe ceilalți. Împărtășirea abilităților nu trebuie să aibă întotdeauna legătură cu munca și abilitățile de lucru.
• Încurajați-vă colegii să încerce hobby-uri care v-au dat bucurie și substanță. Crește bunăstarea și întărește sentimentul de comunitate.
• Merită conectarea și în cadrul propriei organizații.
• A face și a experimenta lucruri împreună vă îmbogățește viața de zi cu zi.
• Întâlnirile informale cu colegii întăresc abilitățile de interacțiune necesare în situațiile de servicii pentru clienți.

Doriți să descărcați acest studiu de caz? Continuați aici.